1. Introducción

En Muk Perú somos conscientes de que las personas son el principal activo y valor de las empresas y que la excelencia en su gestión puede marcar la ventaja competitiva de una empresa a lo largo del tiempo y ser la clave de su éxito, algo que se consigue conjugando los intereses de la empresa y del cliente.

Por este motivo Muk Perú establece la presente Política de envíos que marca los valores, principios y compromisos que guían la estrategia de gestión para cumplir con los objetivos establecidos, la finalidad de la empresa es satisfacer las expectativas de los clientes.

2. Política de envíos

Entrega de productos

• Las entregas de productos incluyen la entrega en la puerta del domicilio asignado para pedidos en Lima Metropolitana y Callao. Asimismo, en caso la dirección designada no se encuentre dentro de nuestra cobertura, el pedido será enviado por una agencia de courier previa coordinación.
• Las entregas enviadas por agencia de courier estarán sujetas a las políticas de la agencia de courier.
  
  

Plazos y horario de entrega

• Las entregas para Lima Metropolitana, Callao y Provincias se realizarán de lunes a viernes. Para las compras realizadas en sabado, domingo o feriado las entregas se programarán el siguiente dia util.
• Los pedidos recibidos hasta la 11 a.m. se entregan en el mismo día para los distritos de Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Barranco, Chorrillos, San Luis, Lince, Surquillo, Jesús Maria, Pueblo Libre, Breña, Magdalena, San Miguel y Lima Cercado. Los pedidos para estos distritos luego de las 11am se entregarán el siguiente día útil.
• El rango de entrega es de 13:00 pm a 17:00 pm aproximadamente. Las entregas se realizan sin hora especifica.
• Se realizará 1 intento de entrega. En caso de no encontrar a la persona solicitante, se dejará un aviso en WhatsApp, para poder reprogramar el pedido en coordinación con la misma y estará sujeta a un cargo adicional.
• La entrega de los pedidos recibidos para otros distritos de Lima Metropolitana, distintos de los mencionados en el parrafo anterior, o para Provincias se coordinará en el mismo día útil de su recepción con la agencia de courier.
• El horario de entrega será según lo determinado por la agencia de courier, que es generalmente dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
  
  Dirección de entrega

• No se admite cambio de dirección de entrega una vez facturado el producto conforme a la direccion indicada en el pedido correspondiente.

 Cobro por envío

• Para entregas en Lima Metropolitana y Callao, las tarifas son las siguientes:
• Zona 1: Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Barranco, Chorrillos, San Luis, Lince, Surquillo, Jesús Maria, Pueblo Libre, Breña, Magdalena, San Miguel y Lima Cercado S/15.00
• Zona 2: Santa Anita, Ate Vitarte, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, Los Olivos, Comas, San Martin de Porras, Independencia, San Juan de Lurigancho, Rímac, El Agustino, La Punta, Callao. S/20.00 (Seran enviados por agencia courier)
• Provincias: Para entregas a otras ciudades se cobrará una tarifa fija de S/20 hasta 1.5 KG. Para mayor peso consultar al 981 515 052.

En caso de una devolución, los cobros por envío no son reembolsables.

Seguimiento de pedido

• Puedes solicitar información para el seguimiento de tu pedido al WhatsApp 981 515 052. Recordar también que en caso de ser enviado por Olva, el número de tracking será enviado al correo facilitado por el comprador.