- Introducción
En Muk Perú somos conscientes de que las personas son el principal activo y valor de las empresas y que la excelencia en su gestión puede marcar la ventaja competitiva de una empresa a lo largo del tiempo y ser la clave de su éxito, algo que se consigue conjugando los intereses de la empresa y del cliente.
Por este motivo Muk Perú establece la presente Política de cambios y devoluciones que marca los valores, principios y compromisos que guían la estrategia de gestión para cumplir con los objetivos establecidos, la finalidad de la empresa es satisfacer las expectativas de los clientes.
2. Política de cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio, la anulación y/o devolución de su compra únicamente en los siguientes casos.
- El producto no coincide con el nombre o la presentación del producto solicitado.
- El producto llega dañado.
Requisitos para solicitar el cambio, anulación y/o devolución de la compra, el cliente deberá enviar la siguiente información.
- El producto debe ser enviado a las oficinas en óptimas condiciones.
- El producto no debe mostrar evidencia de uso, debe estar sellado y con etiqueta.
- Presentar la boleta o factura de compra
El cliente deberá ponerse en contacto con Muk Perú dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto vía Whatsapp al 981 515 052 o enviando un correo electrónico a alvarolucho@gmail.com o administracion@mukhairperu.com , enviando una foto visible del producto y el número de factura como referencia.
Muk Perú tendrá un plazo máximo de 3 dias hábiles para atender la solicitud y gestionar el cambio del producto o dar la aprobación de la devolución de la compra.
Al corroborar la información y ejecutarse la devolución y reembolso, la empresa procede a emitir una nota de crédito o anulación de la boleta a favor del usuario por el valor de los productos devueltos.
El reembolso es coordinado con el cliente en mutuo acuerdo sobre el medio de transferencia.